Política de cambios y devoluciones
En Romero joyería tu experiencia de compra es muy importante, por ello nos esmeramos en hacer más simple el proceso de cambio o devolución.
Te recomendamos revisar el estado de tus joyas al momento de recibir tu pedido. En caso de no estar conforme, deberás reportarlo en un plazo máximo de 24 horas a servicioalcliente@romerojoyerias.com
Por favor recuerda que, una vez vencido el plazo, quedara entendido que la entrega es conforme y está aprobada.
1. POLÍTICA DE CAMBIO
En caso el usuario desee realizar un cambio del producto entregado, podrá realizarse dentro de los siete (07) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el mismo no haya sido utilizado, se encuentre en perfecto estado sin marcas de uso, dentro de su estuche original en perfectas condiciones y la boleta de compra.
A fin de realizar el cambio, el usuario deberá enviar un correo electrónico servicioalcliente@romerojoyerias.com indicando la siguiente información:
Consignar en el asunto del correo la frase “Cambio de producto” y colocar el número del pedido, mientras que en el cuerpo del mensaje:
- Tipo y número de documento de identidad del cliente
- Nombres y apellidos, o en caso de personas jurídicas, la razón o denominación social
- Tipo y número del comprobante de pago recibido.
- Detalles del producto: tipo de producto y precio.
- Motivo del cambio
- Dirección de recojo
- Número de teléfono de contacto
En caso se cumplan con todas las condiciones previamente establecidas, ROMERO JOYERÍA tomará contacto con el usuario a fin de coordinar el recojo y la nueva entrega. Los gastos del envío original no serán devueltos. Los referidos al recojo y la nueva entrega serán asumidos por el cliente.
2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En caso un producto presente defectos en su fabricación, entendido como aquellas anomalías físicas de los productos que ocurren durante la fase de producción por un incumplimiento de los procesos de control de calidad, el usuario podrá realizar un cambio (sujeto a disponibilidad de stock) por otro producto ofrecido en el sitio web o solicitar la devolución de su dinero (tomando como base el precio del producto pagado), dentro de los siete días hábiles siguientes a la recepción del producto.
A fin de realizar la devolución, el usuario deberá enviar un correo electrónico a servicioalcliente@romerojoyerias.com indicando la siguiente información:
Consignar en el asunto del correo la frase “Solicito devolución” y consignar el número del pedido y llenar el cuerpo del mensaje con los siguientes datos:
- Tipo y número de documento de identidad del cliente
- Nombres y apellidos o razón social
- Tipo y número del comprobante de pago recibido.
- Detalles del producto a cambiar
- Motivo del cambio
- Dirección de recojo
- Número de teléfono de contacto
En caso se cumplan con todas las condiciones previamente establecidas, ROMERO JOYERÍA tomará contacto con el usuario a fin de coordinar el recojo y la nueva entrega, de ser el caso. ROMERO JOYERÍA asumirá la totalidad de los gastos de envío y recojo.
¿Qué no aplica a devolución de dinero?
ROMERO JOYERÍA podrá rechazar la solicitud de devolución en los siguientes casos:
- Si se hiciera fuera de plazo.
- Cuando el producto haya sido usado y este se encuentre dañado.
- En aquellos casos en los que, por las características propias del producto, no sean del agrado del cliente.
- Asimismo, podrá rechazar la solicitud de devolución cuando el producto haya sido utilizado en condiciones distintas a las de su naturaleza o destino, o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y/o grave por causas imputables al usuario.
- Ninguna promoción o joyas en descuento aplica a devolución de dinero.
- Si se realizó el pago directamente en nuestras tiendas físicas, tampoco se aplica a devolución de dinero, solo a cambio de producto por nota de crédito.
Considera lo siguiente:
- Tener la joya sin marcas de uso, en el empaque original, la boleta de compra y el número de DNI de la persona que compró.
- Esperas a que la devolución de tu dinero se genere dependiendo del medio de pago usado.
- El reembolso de dinero dependerá del medio de pago usado.
- Si es extorno de tarjeta de crédito, depende del banco emisor de tarjeta, generalmente es entre 10 y 15 días hábiles luego de haber aplicado al extorno.
- Si es deposito en cuenta de ahorros, el extorno demorará hasta 7 días hábiles luego de haber dejado el producto en nuestras tiendas.